中国宁波网讯 市民杨先生新买来一台格力空调，在查阅产品使用说明书时，怎么也找不到自己家那台机子的型号。再拿起遥控器用用，发现有些功能实际上并不存在。这到底是怎么一回事呢？

　　杨先生告诉记者，他是前几天买的格力空调。刚开始，他翻遍了使用说明书，就是找不到自己家的机型。之后，在亲戚的帮助下他才发现，上面原来注明了他购买的空调型号和其他系列只要参照Ｘ１－ＢＭ１的说明就可以了。但杨先生并不乐意，“配在我这台空调里的说明书，怎么就不能清楚地标出来呢，我年纪大了，根本看不懂这么多专业的字母呀！”

　　另据杨先生介绍，遥控器上有些显示的功能实际上并不存在，“明明显示有左右摆风的，现在我只能搬个凳子上去‘手动’控制。”他认为，一种型号的电器就该配专门的说明书和专用的遥控器，这样消费者才能更便捷地使用。像这样“一锅端”的做法，方便了厂家，却麻烦了顾客。

　　前天下午，根据杨先生的说法，记者拨通了格力空调客户服务热线，一位工作人员介绍说：“空调使用说明书上有文字标明，各种参数和使用方法也有详细介绍，并没有影响顾客阅读。对于遥控器，上面的按钮涵盖了空调的所有功能，有些型号的空调不存在遥控器显示的某些功能也是正常的，但是也并不影响使用。”

　　售出这台空调的家电公司表示，因为格力空调都是厂家直接发货的，说明书和遥控器也都是厂家制定好了的，他们并不了解。但作为销售企业，为了尽量满足顾客要求，最后还是答应给杨先生退了货。

　　就杨先生所反映的情况，记者采访了浙江导司律师事务所律师宋强，他表示：对于消费者来说，一本说明书的作用在于了解产品特性和使用方法，厂家为了节省成本使用同一本说明书，只要说明书内涵盖本产品的使用说明，就称不上误导。对此，目前法律上并没有明文规定。对于遥控器，宋律师认为，在不影响本产品使用的同时又能通用于其他型号产品，这给顾客带来的是方便，如果消费者在购买前足够了解产品的话，也不会被遥控器上“形同虚设”的按钮所误导。律师还认为，如果企业能给消费者提供最简捷的使用指南，既体现企业的人文关怀，又给消费者带来便利，当然是最好的。czjjcf.com